Des réponses à toute heure
Vos clients obtiennent une réponse immédiate, le soir, le week-end et dans leur langue, au lieu d’attendre ou de partir chez un concurrent.
Chatbots, assistants internes et agents IA sur mesure
Des assistants intelligents pour votre entreprise, votre site et vos équipes
Vos clients posent les mêmes questions jour et nuit, vos équipes cherchent l’information dans des dizaines de documents, et des tâches simples attendent qu’un humain les recopie. Nous concevons, construisons et intégrons des assistants intelligents qui travaillent pour votre entreprise : un assistant sur votre site qui répond à vos visiteurs à partir de vos propres contenus, un assistant interne qui connaît vos procédures, et des agents reliés à votre CRM, votre ERP ou votre agenda qui passent à l’action. Chaque réponse s’appuie sur vos sources, vos données restent protégées et un humain reprend la main dès que nécessaire. Nous avons construit Gaspard, l’assistant IA de Valais Connect, et appliquons la même exigence à vos projets, entièrement à distance.
Votre résultat
Une solution utile aujourd'hui, solide demain.
Des équipes libérées
Les questions répétitives et les recopies sont prises en charge : vos équipes se concentrent sur les demandes qui ont besoin d’elles.
Des réponses fondées sur vos sources
L’assistant répond à partir de vos documents à jour, cite ses sources et passe la main quand il ne sait pas, au lieu d’inventer.
Vous gardez la maîtrise
Vos données, vos connaissances et votre code vous appartiennent ; le fournisseur d’IA peut changer sans tout reconstruire, et les coûts restent plafonnés.
Démonstration
Un assistant au travail, en trois situations
Il comprend la question, cherche dans vos sources, répond en les citant, puis agit dans vos outils ou passe la main à votre équipe.
Votre assistant
Fenêtre de discussion de votre site
Conversation d'exemple, à titre d'illustration.
Le service en détail
Assistants intelligents (IA) : ce que comprend le service
Pour qui : Pour les entreprises, commerces, cabinets, écoles et associations qui reçoivent beaucoup de questions, dont les équipes perdent du temps à chercher l’information, ou qui veulent automatiser des tâches répétitives avec l’IA sans exposer leurs données.
01
Cadrage et cas d’usage
Nous identifions où un assistant vous fait vraiment gagner du temps ou des clients, et où il ne sert à rien. Vous savez avant de dépenser ce que l’assistant fera, ce qu’il ne fera pas et ce qu’il coûtera à l’usage.
- Ateliers avec les équipes en contact avec vos clients
- Inventaire des questions et tâches répétitives
- Cas d’usage classés selon le gain et le risque
- Estimation du coût mensuel d’utilisation
Ce que vous obtenez : Une feuille de route claire : le premier assistant à construire et les indicateurs qui diront s’il réussit.
02
Assistant pour votre site web
Un assistant intégré à votre site répond à vos visiteurs à toute heure, dans leur langue, à partir de vos pages, de votre catalogue et de votre FAQ. Il oriente, qualifie les demandes et transmet à votre équipe ce qui mérite un humain.
- Fenêtre de discussion à vos couleurs, sur ordinateur et mobile
- Compatible WordPress, WooCommerce, Shopify, Angular, React ou site sur mesure
- Prise de rendez-vous, demande de devis et qualification des prospects
- Passage de relais à un humain par e-mail, chat ou ticket
Ce que vous obtenez : Des visiteurs qui obtiennent une réponse immédiate et des demandes qui arrivent déjà qualifiées.
03
Assistant interne pour vos équipes
Vos collaborateurs posent leurs questions en langage courant et obtiennent une réponse tirée de vos procédures, contrats, fiches produits ou documentation technique, avec le lien vers le document d’origine.
- Recherche dans SharePoint, Google Drive, Notion, Confluence ou vos PDF
- Respect des droits d’accès : chacun ne voit que ce qu’il peut voir
- Disponible dans Microsoft Teams, Slack ou votre intranet
- Résumés, brouillons de réponses et comptes rendus
Ce que vous obtenez : Moins de questions répétées aux mêmes personnes et des nouveaux collaborateurs autonomes plus vite.
04
Connaissance de votre entreprise
Un assistant ne vaut que par ce qu’il sait. Nous relions l’IA à vos contenus par recherche augmentée (RAG) : elle répond à partir de vos documents à jour, cite ses sources et dit quand elle ne sait pas, au lieu d’inventer.
- Import, nettoyage et découpage de vos documents
- Base de connaissances vectorielle hébergée pour vous
- Mise à jour automatique quand vos contenus changent
- Sources citées dans chaque réponse
05
Agents IA qui passent à l’action
Au-delà de répondre, un agent peut agir dans vos outils : créer un ticket, vérifier une commande, réserver un créneau, préparer un devis ou relancer un client. Les actions sensibles attendent toujours la validation d’un humain.
- Connexion à votre CRM, à votre ERP (Odoo, SAP), à votre agenda ou à votre messagerie
- Automatisations avec n8n, Make, Power Automate ou code sur mesure
- Validation humaine avant tout envoi, paiement ou suppression
- Journal de chaque action effectuée
06
Tous vos canaux
Le même assistant, avec les mêmes connaissances, peut répondre là où vos clients et vos équipes se trouvent déjà, sans multiplier les outils à maintenir.
- WhatsApp Business, Messenger et Instagram
- Tri et brouillons de réponses aux e-mails
- Intégration dans vos applications mobiles
- Dictée vocale et réponses à l’oral
07
Protection et confidentialité des données
Vos données ne servent pas à entraîner les modèles des fournisseurs. Selon la sensibilité de vos informations, l’assistant utilise un fournisseur d’IA aux engagements contractuels clairs ou un modèle installé sur vos propres serveurs.
- Modèle hébergé en Europe ou sur vos serveurs
- Retrait des noms, e-mails et numéros avant tout envoi externe
- Conformité au RGPD et transparence exigée par l’AI Act européen
- Garde-fous contre les réponses hors sujet et les détournements
08
Sécurité de l’assistant et de l’infrastructure
Un assistant ouvert au public est une nouvelle porte d’entrée vers votre entreprise. Nous le protégeons comme une application sensible : il ne peut accéder qu’au strict nécessaire, chaque échange est chiffré et nous l’attaquons nous-mêmes avant vos visiteurs.
- Protection contre les injections d’instructions et les tentatives de détournement
- Accès minimal : l’assistant n’a que les droits indispensables, outil par outil
- Chiffrement des échanges et des données stockées, clés d’API gardées hors du code
- Authentification des utilisateurs internes (SSO, Microsoft Entra ID, Google)
- Limitation des abus : nombre de messages, robots et coûts plafonnés
- Tests d’attaque (red teaming) avant la mise en ligne et à chaque évolution
- Journalisation, alertes en cas de comportement anormal et coupure d’urgence
Ce que vous obtenez : Un assistant qui ne divulgue pas ce qu’il ne doit pas, ne fait que ce que vous avez autorisé et peut être arrêté en un clic.
09
Conformité et gouvernance de l’IA
Nous vous aidons à utiliser l’IA dans les règles et à pouvoir le prouver : information des utilisateurs, contrats avec les fournisseurs, durées de conservation et règles internes écrites.
- Information claire : l’utilisateur sait qu’il parle à une IA, comme l’exige l’AI Act
- Contrats de traitement des données (DPA) avec les fournisseurs d’IA et registre RGPD
- Analyse d’impact (AIPD) quand des données sensibles sont en jeu
- Durées de conservation, droit d’accès et droit à l’effacement des conversations
- Charte d’usage de l’IA pour vos collaborateurs
- Traçabilité : quelles sources et quel modèle ont produit chaque réponse
10
Suivi, mesure et amélioration
Un assistant s’améliore avec ses vraies conversations. Nous mesurons ce qu’il réussit, repérons les questions où il échoue et l’améliorons chaque mois, en surveillant aussi son coût.
- Jeu de questions de test rejoué à chaque modification
- Tableau de bord des conversations et des demandes transmises
- Enrichissement régulier des connaissances
- Suivi et plafonnement des coûts d’utilisation
Hors périmètre ou en option
- L’utilisation des modèles d’IA (OpenAI, Anthropic, Mistral, Google…) et l’hébergement sont facturés à votre nom ou refacturés au prix coûtant ; nous vous donnons une estimation avant de commencer.
- Aucun assistant n’est infaillible : nous réduisons fortement les erreurs et prévoyons toujours un relais humain, mais nous ne promettons pas des réponses justes à 100 %.
- Nous n’entraînons pas de modèle d’IA à partir de zéro : nous assemblons et adaptons les meilleurs modèles existants à votre entreprise.
Notre réalisation
Gaspard
L’assistant IA que nous avons conçu pour Valais Connect : il répond depuis n’importe quelle page, connaît l’application par cœur et prépare des leçons à partir des cours de chaque étudiant. Il fonctionne d’abord avec un modèle installé sur nos serveurs, retire les données personnelles avant tout appel externe et efface les conversations après 30 jours.
Découvrir le projetLivrables
Assistants intelligents (IA) : ce que vous recevez
- Étude des cas d’usage et estimation des coûts
- Prototype testé sur vos vraies questions
- Assistant intégré à votre site, vos outils et vos canaux
- Base de connaissances, garde-fous et jeu de tests
- Tableau de bord, documentation et formation de vos équipes
- Dossier sécurité et conformité : risques, mesures, tests d’attaque et documents RGPD
Expertise
Assistants intelligents (IA) : technologies et pratiques
OpenAI (GPT)Anthropic (Claude)Mistral AIGoogle GeminiLlama / OllamaLangChainpgvector / QdrantMicrosoft Copilot Studion8n / MakeWhatsApp Business API
Notre méthode
Nous commençons là où vous en êtes.
Une idée neuve, un produit déjà en ligne ou une situation urgente ne se traitent pas de la même façon. Nous adaptons l'entrée dans la mission avant d'appliquer un processus rigoureux et visible.
Site web01
Votre site reçoit toujours les mêmes questions
Horaires, prix, délais, disponibilité : nous ajoutons à votre site un assistant qui répond à partir de vos contenus et transmet les vraies demandes à votre équipe.
Premières actions
- Relevé des questions les plus fréquentes
- Collecte de vos pages, FAQ et catalogue
- Prototype sur votre site de test
Équipes02
Vos équipes cherchent l’information partout
Procédures, contrats, fiches techniques : nous construisons un assistant interne qui répond à partir de vos documents, en respectant les droits de chacun.
Premières actions
- Inventaire des sources documentaires
- Règles d’accès par équipe
- Test avec une équipe pilote
Automatisation03
Vous voulez qu’une tâche se fasse toute seule
Traiter des demandes entrantes, préparer des devis, mettre à jour un CRM : nous concevons un agent qui agit dans vos outils sous contrôle humain.
Premières actions
- Description pas à pas du processus actuel
- Liste des outils et accès nécessaires
- Définition des points de validation humaine
Déroulement de la mission
Chaque étape produit une preuve concrète.
Vous savez toujours ce qui est réalisé, ce que vous recevez et ce qui doit être validé avant de continuer.
- 013 à 7 jours
Cadrage
Nous choisissons le cas d’usage qui rapporte le plus, fixons ce que l’assistant doit savoir faire et estimons son coût.
Ce que nous faisons
- Ateliers avec les équipes concernées
- Inventaire des questions, documents et outils
- Choix du modèle et de l’hébergement
Pourquoi cette étape : Un assistant qui veut tout faire finit par mal tout faire. Ce cadrage concentre l’effort sur le cas d’usage le plus rentable, fixe ce que l’assistant ne doit jamais faire et choisit le modèle et l’hébergement adaptés à la sensibilité de vos données, avant d’écrire la moindre ligne de code.
Comment nous procédons, ligne par ligne
- 1 Un premier appel vidéo fixe vos objectifs : gagner des clients, désengorger le support, accélérer une tâche interne.
- 2 Nous relevons avec vos équipes les questions et tâches répétitives, à partir de vos e-mails, tickets ou historiques de discussion.
- 3 Nous inventorions les documents et outils que l’assistant devra connaître ou utiliser.
- 4 Nous classons les cas d’usage selon le gain attendu et le risque d’erreur, et retenons le premier.
- 5 Nous choisissons le modèle d’IA et l’hébergement selon vos exigences de confidentialité et de budget.
- 6 Nous écrivons la personnalité, le ton, les limites de l’assistant et les indicateurs de réussite.
Qui fait quoi
Un consultant IA mène les ateliers et rédige le cahier des charges, un architecte vérifie la faisabilité technique et estime les coûts. De votre côté, un responsable métier décrit les besoins et quelques collaborateurs en contact avec vos clients partagent les questions qu’ils reçoivent.
Ce que vous fournissez
- Des exemples réels de questions ou de demandes reçues.
- La liste de vos documents, outils et contraintes de confidentialité.
- Une heure de disponibilité des personnes qui traitent ces demandes aujourd’hui.
Livrable
Cahier des charges de l’assistant et estimation des coûts
Point de validation
Vous validez le cas d’usage, le périmètre et le budget.
- 021 à 2 semaines
Prototype
Nous construisons rapidement une première version alimentée par vos contenus et la testons sur vos vraies questions.
Ce que nous faisons
- Import et préparation de vos contenus
- Premières instructions et garde-fous
- Jeu de questions de test et mesure des réponses
Pourquoi cette étape : Avec l’IA, seule l’épreuve des vraies questions dit si une idée fonctionne. Un prototype court, testé sur vos cas réels, montre la qualité atteignable et les lacunes de vos contenus avant d’investir dans l’intégration complète.
Comment nous procédons, ligne par ligne
- 1 Nous importons, nettoyons et découpons vos documents, pages et FAQ dans une base de connaissances.
- 2 Nous écrivons les instructions de l’assistant : rôle, ton, sujets autorisés et conduite à tenir quand il ne sait pas.
- 3 Nous constituons avec vous un jeu de questions de test, avec la réponse attendue pour chacune.
- 4 Nous mesurons la justesse des réponses, la citation des sources et le temps de réponse.
- 5 Vos équipes testent le prototype en ligne et notent les réponses.
- 6 Nous corrigeons les instructions et complétons les contenus manquants jusqu’au niveau de qualité convenu.
Qui fait quoi
Un ingénieur IA construit le prototype et la base de connaissances, le consultant IA prépare les questions de test et analyse les résultats. De votre côté, quelques testeurs jugent les réponses et un référent métier tranche les cas douteux.
Ce que vous fournissez
- Vos documents, pages, FAQ ou catalogues dans leur version à jour.
- La relecture des réponses attendues du jeu de test.
- Quelques testeurs disponibles pendant quelques jours.
Livrable
Prototype accessible en ligne et rapport de qualité
Point de validation
Vos équipes jugent les réponses du prototype.
- 032 à 6 semaines
Construction et intégration
Nous intégrons l’assistant à votre site, à vos outils et à vos canaux, et le relions à vos systèmes quand il doit agir.
Ce que nous faisons
- Intégration au site, à Teams, Slack ou WhatsApp
- Connexion au CRM, à l’ERP ou à l’agenda
- Sécurité, relais humain et tableau de bord
Pourquoi cette étape : Un bon assistant isolé reste un gadget. Intégré là où vos clients et vos équipes se trouvent déjà, relié à vos systèmes et entouré de garde-fous, il devient un outil de travail fiable qui prévient la bonne personne quand il doit passer la main.
Comment nous procédons, ligne par ligne
- 1 Nous intégrons la fenêtre de discussion à votre site, à vos couleurs, ou l’assistant dans Teams, Slack, WhatsApp ou votre application.
- 2 Nous connectons l’assistant à vos systèmes par leurs API : CRM, ERP, agenda, boutique en ligne ou outil de tickets.
- 3 Nous ajoutons une validation humaine avant toute action sensible et un journal de chaque action.
- 4 Nous mettons en place le relais vers un humain, avec le résumé de la conversation pour que le client n’ait pas à se répéter.
- 5 Nous ajoutons la protection des données : anonymisation, durée de conservation, droits d’accès et information des utilisateurs.
- 6 Nous installons le tableau de bord des conversations, les alertes et le plafond de dépenses.
- 7 Une démonstration en visioconférence chaque semaine vous montre l’avancement.
Qui fait quoi
Un ingénieur IA et un développeur intègrent l’assistant et ses connexions, un architecte veille à la sécurité et un chef de projet organise les démonstrations. De votre côté, un administrateur ouvre les accès et un référent valide les comportements.
Ce que vous fournissez
- Les accès à votre site, à vos outils et à leurs API.
- Les règles de relais : qui reprend la main, sur quel canal et à quelles heures.
- Vos éléments graphiques et les mentions à afficher aux utilisateurs.
Livrable
Assistant complet en environnement de test
Point de validation
Chaque intégration et chaque action est vérifiée avec vous.
- 041 à 2 semaines
Tests et mise en ligne
Nous testons l’assistant jusqu’à ses limites, le lançons progressivement et formons vos équipes.
Ce que nous faisons
- Tests de qualité, de sécurité et de charge
- Lancement progressif auprès d’une partie des utilisateurs
- Formation et documentation
Pourquoi cette étape : Les utilisateurs posent toujours des questions que personne n’avait prévues, et certains essaient de détourner l’assistant. Le tester jusqu’à ses limites puis le lancer progressivement permet de corriger à petite échelle, avant que vos clients ne voient les défauts.
Comment nous procédons, ligne par ligne
- 1 Nous rejouons le jeu de questions de test et vérifions le niveau de qualité convenu.
- 2 Nous tentons de détourner l’assistant : questions hors sujet, demandes de données d’autres clients, injections d’instructions.
- 3 Nous vérifions la tenue en charge et le temps de réponse.
- 4 Nous ouvrons l’assistant à une partie des visiteurs ou à une équipe, puis élargissons selon les résultats.
- 5 Nous formons vos équipes à suivre les conversations, reprendre la main et mettre à jour les connaissances.
- 6 Nous remettons la documentation technique et un guide d’utilisation simple.
Qui fait quoi
L’ingénieur IA mène les tests et le lancement, le consultant IA forme vos équipes et le chef de projet coordonne la mise en ligne. De votre côté, les personnes qui reprendront les conversations suivent la formation.
Ce que vous fournissez
- La validation des résultats des tests.
- Des créneaux de formation pour les équipes concernées.
- Votre feu vert pour chaque étape du lancement.
Livrable
Assistant en ligne, documenté et équipes formées
Point de validation
Vous validez la mise en ligne pour tous les utilisateurs.
- 05En continu
Suivi et amélioration
Nous analysons les conversations, améliorons l’assistant chaque mois et maîtrisons ses coûts.
Ce que nous faisons
- Analyse mensuelle des conversations
- Enrichissement des connaissances
- Mise à jour des modèles et suivi des coûts
Pourquoi cette étape : Vos offres, vos prix et vos procédures changent, et les modèles d’IA évoluent tous les quelques mois. Sans suivi, un assistant vieillit et finit par donner des réponses dépassées ; avec un suivi mensuel, il devient meilleur à mesure qu’il sert.
Comment nous procédons, ligne par ligne
- 1 Nous analysons chaque mois les conversations, les questions sans réponse et les demandes transmises à un humain.
- 2 Nous complétons les connaissances et ajustons les instructions selon ces résultats.
- 3 Nous rejouons le jeu de tests à chaque modification pour éviter toute régression.
- 4 Nous évaluons les nouveaux modèles d’IA et en changeons quand ils sont meilleurs ou moins chers.
- 5 Nous vous envoyons un rapport clair : volume, taux de réussite, coûts et prochaines améliorations.
- 6 Quand le premier assistant a fait ses preuves, nous vous proposons les cas d’usage suivants.
Qui fait quoi
Un ingénieur IA Dealmood suit et améliore l’assistant, le consultant IA présente le rapport mensuel. De votre côté, un référent signale les changements d’offres ou de procédures et valide les priorités.
Ce que vous fournissez
- Les changements de vos offres, prix ou procédures.
- Les retours de vos équipes et de vos clients.
- Une demi-heure par mois pour le point de suivi.
Livrable
Rapport mensuel et assistant amélioré
Point de validation
Les indicateurs de réussite progressent chaque mois.
Un premier échange suffit pour choisir le bon départ.
Nous examinons votre contexte avant de proposer un périmètre, un calendrier et des responsabilités claires. Notre équipe est répartie dans le monde. Selon votre projet, si un membre de l’équipe est présent dans votre pays de résidence, il peut vous rencontrer pour le suivi de votre projet.
Assistants intelligents (IA) : questions fréquentes
Quelle différence avec un chatbot classique ?
Un chatbot classique suit des scénarios figés et bloque dès qu’une question sort du script. Un assistant intelligent comprend les questions formulées librement, dans de nombreuses langues, répond à partir de vos documents et peut agir dans vos outils. Nous gardons des règles strictes là où il en faut : sujets autorisés, actions validées par un humain.
Quel modèle d’IA utilisez-vous ?
Celui qui convient à votre cas : GPT d’OpenAI, Claude d’Anthropic, Mistral, Gemini de Google, ou un modèle libre comme Llama installé sur vos serveurs. Nous ne touchons aucune commission et construisons l’assistant pour pouvoir changer de modèle sans tout refaire.
Mes données servent-elles à entraîner l’IA ?
Non. Nous utilisons les offres professionnelles des fournisseurs, qui n’entraînent pas leurs modèles sur vos données, ou un modèle hébergé chez vous. Les informations personnelles peuvent être retirées avant tout envoi externe, et les conversations sont effacées après la durée que vous choisissez.
Que se passe-t-il si l’assistant ne connaît pas la réponse ou se trompe ?
Il est conçu pour le dire plutôt que d’inventer, et pour transmettre la demande à votre équipe avec le résumé de la conversation. Ses réponses citent leurs sources, et le suivi mensuel corrige les erreurs repérées.
Combien coûte l’assistant à l’usage ?
Le coût dépend du nombre de conversations et du modèle choisi ; pour une PME, il reste souvent de l’ordre de quelques dizaines à quelques centaines d’euros par mois. Nous l’estimons dès le cadrage et installons un plafond de dépenses.
Pouvez-vous l’ajouter à mon site existant ?
Oui. L’assistant s’ajoute à un site WordPress, WooCommerce, Shopify, Wix ou développé sur mesure, sans le refaire. Il peut aussi rejoindre Teams, Slack, WhatsApp ou votre application mobile.
Combien de temps faut-il pour avoir un premier assistant ?
Un premier assistant pour votre site, alimenté par vos contenus, peut être en ligne en trois à quatre semaines. Un assistant interne ou un agent relié à plusieurs systèmes demande généralement six à dix semaines.
Un pirate peut-il manipuler l’assistant ou lui faire révéler des informations ?
C’est le premier risque que nous traitons. L’assistant n’a accès qu’aux informations et aux actions nécessaires, ses instructions sont protégées contre les injections, les données d’un client ne sont jamais accessibles à un autre et les actions sensibles exigent une validation humaine. Nous menons des tests d’attaque avant la mise en ligne et à chaque évolution, et une alerte nous prévient en cas de comportement anormal.
Où sont hébergées les données et qui peut lire les conversations ?
Vous choisissez : hébergement en Europe, chez votre fournisseur cloud ou sur vos propres serveurs. Les conversations sont chiffrées, conservées le temps que vous décidez, et seules les personnes que vous désignez peuvent les consulter. Chaque accès est journalisé.
Mon assistant sera-t-il conforme au RGPD et à l’AI Act ?
Nous le concevons pour : information claire des utilisateurs, contrats de traitement avec les fournisseurs d’IA, durées de conservation, droits d’accès et d’effacement, et analyse d’impact quand des données sensibles sont en jeu. Nous vous remettons un dossier de conformité ; la validation juridique finale reste celle de votre conseil ou de votre délégué à la protection des données.
Votre projet mérite un cadre précis
Construisons une solution qui vous ressemble.
Expliquez-nous votre besoin. Nous vous répondrons avec une première orientation claire.
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