Risposte a qualsiasi ora
I tuoi clienti ottengono una risposta immediata, la sera, nel weekend e nella loro lingua, invece di aspettare o rivolgersi a un concorrente.
Chatbot, assistenti interni e agenti IA su misura
Assistenti intelligenti per la tua azienda, il tuo sito e i tuoi team
I tuoi clienti fanno sempre le stesse domande, giorno e notte, i tuoi team cercano le informazioni in decine di documenti e compiti semplici aspettano che qualcuno li ricopi a mano. Progettiamo, sviluppiamo e integriamo assistenti intelligenti che lavorano per la tua azienda: un assistente sul tuo sito che risponde ai visitatori a partire dai tuoi contenuti, un assistente interno che conosce le tue procedure e agenti collegati al tuo CRM, al tuo ERP o al tuo calendario che passano all'azione. Ogni risposta si basa sulle tue fonti, i tuoi dati restano protetti e una persona subentra quando serve. Abbiamo sviluppato Gaspard, l'assistente IA di Valais Connect, e applichiamo lo stesso livello di cura ai tuoi progetti, interamente da remoto.
Il tuo risultato
Una soluzione utile oggi, solida domani.
Team più liberi
Le domande ripetitive e il lavoro di copia sono gestiti dall'assistente: i tuoi team si concentrano sulle richieste che hanno davvero bisogno di loro.
Risposte basate sulle tue fonti
L'assistente risponde a partire dai tuoi documenti aggiornati, cita le fonti e passa la mano quando non sa, invece di inventare.
Il controllo resta tuo
I tuoi dati, le tue conoscenze e il tuo codice ti appartengono; il fornitore di IA può cambiare senza ricostruire tutto e i costi restano sotto controllo.
Demo
Un assistente al lavoro, in tre situazioni
Capisce la domanda, cerca nelle tue fonti, risponde citandole, poi agisce nei tuoi strumenti o passa la mano al tuo team.
Il tuo assistente
Finestra di chat del tuo sito
Conversazione di esempio, a solo scopo illustrativo.
Il servizio nel dettaglio
Assistenti intelligenti (IA): cosa comprende il servizio
Per chi: Per aziende, negozi, studi professionali, scuole e associazioni che ricevono molte domande, i cui team perdono tempo a cercare le informazioni o che vogliono automatizzare attività ripetitive con l'IA senza esporre i propri dati.
01
Analisi e casi d'uso
Individuiamo dove un assistente ti fa davvero risparmiare tempo o acquisire clienti, e dove non serve a nulla. Prima di spendere sai cosa farà l'assistente, cosa non farà e quanto costerà nell'uso.
- Workshop con i team a contatto con i tuoi clienti
- Censimento delle domande e delle attività ripetitive
- Casi d'uso classificati per beneficio e rischio
- Stima del costo mensile di utilizzo
Cosa ottieni: Una roadmap chiara: il primo assistente da realizzare e gli indicatori che diranno se funziona.
02
Assistente per il tuo sito web
Un assistente integrato nel tuo sito risponde ai visitatori a qualsiasi ora, nella loro lingua, a partire dalle tue pagine, dal tuo catalogo e dalle FAQ. Orienta, qualifica le richieste e passa al tuo team ciò che merita una persona.
- Finestra di chat nei tuoi colori, su computer e smartphone
- Compatibile con WordPress, WooCommerce, Shopify, Angular, React o siti su misura
- Prenotazione di appuntamenti, richieste di preventivo e qualificazione dei contatti
- Passaggio a una persona via e-mail, chat o ticket
Cosa ottieni: Visitatori che ottengono subito una risposta e richieste che arrivano già qualificate.
03
Assistente interno per i tuoi team
I tuoi collaboratori fanno le domande in linguaggio naturale e ottengono una risposta tratta da procedure, contratti, schede prodotto o documentazione tecnica, con il link al documento originale.
- Ricerca in SharePoint, Google Drive, Notion, Confluence o nei tuoi PDF
- Rispetto dei permessi di accesso: ognuno vede solo ciò che può vedere
- Disponibile in Microsoft Teams, Slack o nella tua intranet
- Riassunti, bozze di risposta e verbali
Cosa ottieni: Meno domande ripetute sempre alle stesse persone e nuovi collaboratori autonomi più in fretta.
04
Conoscenza della tua azienda
Un assistente vale quanto ciò che sa. Colleghiamo l'IA ai tuoi contenuti con la ricerca aumentata (RAG): risponde a partire dai tuoi documenti aggiornati, cita le fonti e dice quando non sa, invece di inventare.
- Importazione, pulizia e suddivisione dei tuoi documenti
- Base di conoscenza vettoriale ospitata per te
- Aggiornamento automatico quando i tuoi contenuti cambiano
- Fonti citate in ogni risposta
05
Agenti IA che passano all'azione
Oltre a rispondere, un agente può agire nei tuoi strumenti: creare un ticket, verificare un ordine, prenotare uno slot, preparare un preventivo o sollecitare un cliente. Le azioni sensibili attendono sempre la conferma di una persona.
- Collegamento al tuo CRM, al tuo ERP (Odoo, SAP), al tuo calendario o alla tua posta
- Automazioni con n8n, Make, Power Automate o codice su misura
- Conferma umana prima di ogni invio, pagamento o eliminazione
- Registro di ogni azione eseguita
06
Tutti i tuoi canali
Lo stesso assistente, con le stesse conoscenze, può rispondere dove i tuoi clienti e i tuoi team si trovano già, senza moltiplicare gli strumenti da mantenere.
- WhatsApp Business, Messenger e Instagram
- Smistamento e bozze di risposta alle e-mail
- Integrazione nelle tue app mobile
- Dettatura vocale e risposte a voce
07
Protezione e riservatezza dei dati
I tuoi dati non servono ad addestrare i modelli dei fornitori. In base alla sensibilità delle tue informazioni, l'assistente usa un fornitore di IA con impegni contrattuali chiari oppure un modello installato sui tuoi server.
- Modello ospitato in Europa o sui tuoi server
- Rimozione di nomi, e-mail e numeri prima di qualsiasi invio all'esterno
- Conformità al GDPR e alla trasparenza richiesta dall'AI Act europeo
- Protezioni contro risposte fuori tema e usi impropri
08
Sicurezza dell'assistente e dell'infrastruttura
Un assistente aperto al pubblico è una nuova porta d'ingresso nella tua azienda. Lo proteggiamo come un'applicazione sensibile: accede solo allo stretto necessario, ogni scambio è cifrato e lo attacchiamo noi stessi prima dei tuoi visitatori.
- Protezione contro le prompt injection e i tentativi di manipolazione
- Privilegi minimi: l'assistente ha solo i diritti indispensabili, strumento per strumento
- Cifratura degli scambi e dei dati archiviati, chiavi API tenute fuori dal codice
- Autenticazione degli utenti interni (SSO, Microsoft Entra ID, Google)
- Limiti agli abusi: numero di messaggi, bot e costi limitati
- Test di attacco (red teaming) prima del lancio e a ogni modifica
- Registrazione, avvisi in caso di comportamento anomalo e arresto di emergenza
Cosa ottieni: Un assistente che non rivela ciò che non deve, fa solo ciò che hai autorizzato e si ferma con un clic.
09
Conformità e governance dell'IA
Ti aiutiamo a usare l'IA secondo le regole e a poterlo dimostrare: informazione degli utenti, contratti con i fornitori, tempi di conservazione e regole interne scritte.
- Informazione chiara: l'utente sa di parlare con un'IA, come richiede l'AI Act
- Accordi sul trattamento dei dati (DPA) con i fornitori di IA e registro GDPR
- Valutazione d'impatto (DPIA) quando sono in gioco dati sensibili
- Tempi di conservazione, diritto di accesso e diritto alla cancellazione delle conversazioni
- Policy d'uso dell'IA per i tuoi collaboratori
- Tracciabilità: quali fonti e quale modello hanno prodotto ogni risposta
10
Monitoraggio, misurazione e miglioramento
Un assistente migliora con le conversazioni reali. Misuriamo cosa riesce a fare, individuiamo le domande a cui non sa rispondere e lo miglioriamo ogni mese, tenendo d'occhio anche il suo costo.
- Set di domande di test rieseguito a ogni modifica
- Dashboard delle conversazioni e delle richieste passate a un operatore
- Arricchimento regolare delle conoscenze
- Monitoraggio e limite dei costi di utilizzo
Escluso dal perimetro o opzionale
- L'utilizzo dei modelli di IA (OpenAI, Anthropic, Mistral, Google…) e l'hosting sono fatturati a tuo nome o rifatturati al costo; ti forniamo una stima prima di iniziare.
- Nessun assistente è infallibile: riduciamo molto gli errori e prevediamo sempre il passaggio a una persona, ma non promettiamo risposte corrette al 100%.
- Non addestriamo un modello di IA da zero: assembliamo e adattiamo alla tua azienda i migliori modelli esistenti.
Un nostro progetto
Gaspard
L'assistente IA che abbiamo progettato per Valais Connect: risponde da qualsiasi pagina, conosce l'app a menadito e prepara lezioni a partire dai corsi di ogni studente. Funziona innanzitutto con un modello installato sui nostri server, rimuove i dati personali prima di qualsiasi chiamata esterna e cancella le conversazioni dopo 30 giorni.
Scopra il progettoDeliverable
Assistenti intelligenti (IA): cosa ricevete
- Studio dei casi d'uso e stima dei costi
- Prototipo testato sulle tue domande reali
- Assistente integrato nel tuo sito, nei tuoi strumenti e nei tuoi canali
- Base di conoscenza, protezioni e set di test
- Dashboard, documentazione e formazione dei tuoi team
- Dossier sicurezza e conformità: rischi, misure, test di attacco e documenti GDPR
Competenze
Assistenti intelligenti (IA): tecnologie e pratiche
OpenAI (GPT)Anthropic (Claude)Mistral AIGoogle GeminiLlama / OllamaLangChainpgvector / QdrantMicrosoft Copilot Studion8n / MakeWhatsApp Business API
Il nostro metodo
Partiamo da dove sei tu.
Un'idea nuova, un prodotto già online o una situazione urgente non si affrontano allo stesso modo. Adattiamo l'avvio del lavoro prima di applicare un processo rigoroso e trasparente.
Sito web01
Il tuo sito riceve sempre le stesse domande
Orari, prezzi, tempi, disponibilità: aggiungiamo al tuo sito un assistente che risponde a partire dai tuoi contenuti e passa le richieste vere al tuo team.
Prime azioni
- Raccolta delle domande più frequenti
- Raccolta di pagine, FAQ e catalogo
- Prototipo sul tuo sito di test
Team02
I tuoi team cercano le informazioni ovunque
Procedure, contratti, schede tecniche: realizziamo un assistente interno che risponde a partire dai tuoi documenti, nel rispetto dei permessi di ciascuno.
Prime azioni
- Censimento delle fonti documentali
- Regole di accesso per team
- Test con un team pilota
Automazione03
Vuoi che un'attività si svolga da sola
Gestire le richieste in arrivo, preparare preventivi, aggiornare un CRM: progettiamo un agente che agisce nei tuoi strumenti sotto controllo umano.
Prime azioni
- Descrizione passo passo del processo attuale
- Elenco degli strumenti e degli accessi necessari
- Definizione dei punti di conferma umana
Svolgimento del progetto
Ogni fase produce una prova concreta.
Sai sempre cosa è stato fatto, cosa ricevi e cosa va approvato prima di proseguire.
- 01Da 3 a 7 giorni
Analisi
Scegliamo il caso d'uso più redditizio, stabiliamo cosa deve saper fare l'assistente e ne stimiamo il costo.
Cosa facciamo
- Workshop con i team coinvolti
- Censimento di domande, documenti e strumenti
- Scelta del modello e dell'hosting
Perché questa fase: Un assistente che vuole fare tutto finisce per fare tutto male. Questa analisi concentra l'impegno sul caso d'uso più redditizio, stabilisce cosa l'assistente non deve mai fare e sceglie il modello e l'hosting adatti alla sensibilità dei tuoi dati, prima di scrivere una sola riga di codice.
Come procediamo, punto per punto
- 1 Una prima videochiamata definisce i tuoi obiettivi: acquisire clienti, alleggerire il supporto, velocizzare un'attività interna.
- 2 Con i tuoi team individuiamo le domande e le attività ripetitive, partendo da e-mail, ticket o cronologie delle chat.
- 3 Censiamo i documenti e gli strumenti che l'assistente dovrà conoscere o utilizzare.
- 4 Classifichiamo i casi d'uso in base al beneficio atteso e al rischio di errore e scegliamo il primo.
- 5 Scegliamo il modello di IA e l'hosting in base alle tue esigenze di riservatezza e di budget.
- 6 Definiamo la personalità, il tono e i limiti dell'assistente, oltre agli indicatori di successo.
Chi fa cosa
Un consulente IA conduce i workshop e redige le specifiche, un architetto verifica la fattibilità tecnica e stima i costi. Da parte tua, un responsabile di business descrive le esigenze e alcuni collaboratori a contatto con i clienti condividono le domande che ricevono.
Cosa fornisci tu
- Esempi reali di domande o richieste ricevute.
- L'elenco dei tuoi documenti, strumenti e vincoli di riservatezza.
- Un'ora di disponibilità delle persone che oggi gestiscono queste richieste.
Deliverable
Specifiche dell'assistente e stima dei costi
Punto di approvazione
Approvi il caso d'uso, il perimetro e il budget.
- 02Da 1 a 2 settimane
Prototipo
Realizziamo rapidamente una prima versione alimentata dai tuoi contenuti e la testiamo sulle tue domande reali.
Cosa facciamo
- Importazione e preparazione dei tuoi contenuti
- Prime istruzioni e protezioni
- Set di domande di test e misurazione delle risposte
Perché questa fase: Con l'IA solo la prova con domande vere dice se un'idea funziona. Un prototipo breve, testato sui tuoi casi reali, mostra la qualità raggiungibile e le lacune nei tuoi contenuti prima di investire nell'integrazione completa.
Come procediamo, punto per punto
- 1 Importiamo, puliamo e suddividiamo i tuoi documenti, le tue pagine e le FAQ in una base di conoscenza.
- 2 Scriviamo le istruzioni dell'assistente: ruolo, tono, argomenti consentiti e comportamento da tenere quando non sa.
- 3 Costruiamo con te un set di domande di test, con la risposta attesa per ciascuna.
- 4 Misuriamo la correttezza delle risposte, la citazione delle fonti e il tempo di risposta.
- 5 I tuoi team provano il prototipo online e valutano le risposte.
- 6 Correggiamo le istruzioni e completiamo i contenuti mancanti fino al livello di qualità concordato.
Chi fa cosa
Un ingegnere IA realizza il prototipo e la base di conoscenza, il consulente IA prepara le domande di test e analizza i risultati. Da parte tua, alcuni tester valutano le risposte e un referente di business decide i casi dubbi.
Cosa fornisci tu
- I tuoi documenti, pagine, FAQ o cataloghi nella versione aggiornata.
- La revisione delle risposte attese del set di test.
- Alcuni tester disponibili per qualche giorno.
Deliverable
Prototipo accessibile online e report sulla qualità
Punto di approvazione
I tuoi team valutano le risposte del prototipo.
- 03Da 2 a 6 settimane
Sviluppo e integrazione
Integriamo l'assistente nel tuo sito, nei tuoi strumenti e nei tuoi canali, e lo colleghiamo ai tuoi sistemi quando deve agire.
Cosa facciamo
- Integrazione nel sito, in Teams, Slack o WhatsApp
- Collegamento a CRM, ERP o calendario
- Sicurezza, passaggio a una persona e dashboard
Perché questa fase: Un buon assistente isolato resta un gadget. Integrato dove i tuoi clienti e i tuoi team si trovano già, collegato ai tuoi sistemi e circondato da protezioni, diventa uno strumento di lavoro affidabile che avvisa la persona giusta quando deve passare la mano.
Come procediamo, punto per punto
- 1 Integriamo la finestra di chat nel tuo sito, nei tuoi colori, oppure l'assistente in Teams, Slack, WhatsApp o nella tua app.
- 2 Colleghiamo l'assistente ai tuoi sistemi tramite le loro API: CRM, ERP, calendario, negozio online o strumento di ticketing.
- 3 Aggiungiamo una conferma umana prima di ogni azione sensibile e un registro di ogni azione.
- 4 Attiviamo il passaggio a una persona, con il riassunto della conversazione, così il cliente non deve ripetersi.
- 5 Aggiungiamo la protezione dei dati: anonimizzazione, durata di conservazione, permessi di accesso e informativa agli utenti.
- 6 Installiamo la dashboard delle conversazioni, gli avvisi e il limite di spesa.
- 7 Una demo in videoconferenza ogni settimana ti mostra lo stato di avanzamento.
Chi fa cosa
Un ingegnere IA e uno sviluppatore integrano l'assistente e i suoi collegamenti, un architetto cura la sicurezza e un project manager organizza le demo. Da parte tua, un amministratore apre gli accessi e un referente approva i comportamenti.
Cosa fornisci tu
- Gli accessi al tuo sito, ai tuoi strumenti e alle loro API.
- Le regole di passaggio: chi subentra, su quale canale e in quali orari.
- I tuoi elementi grafici e le informative da mostrare agli utenti.
Deliverable
Assistente completo in ambiente di test
Punto di approvazione
Ogni integrazione e ogni azione vengono verificate insieme a te.
- 04Da 1 a 2 settimane
Test e messa online
Mettiamo alla prova l'assistente fino ai suoi limiti, lo lanciamo gradualmente e formiamo i tuoi team.
Cosa facciamo
- Test di qualità, sicurezza e carico
- Lancio graduale a una parte degli utenti
- Formazione e documentazione
Perché questa fase: Gli utenti fanno sempre domande che nessuno aveva previsto e alcuni provano a usare l'assistente in modo improprio. Metterlo alla prova fino ai limiti e poi lanciarlo gradualmente permette di correggere su piccola scala, prima che i tuoi clienti vedano i difetti.
Come procediamo, punto per punto
- 1 Rieseguiamo il set di domande di test e verifichiamo il livello di qualità concordato.
- 2 Proviamo a mettere in difficoltà l'assistente: domande fuori tema, richieste di dati di altri clienti, iniezioni di istruzioni.
- 3 Verifichiamo la tenuta sotto carico e il tempo di risposta.
- 4 Apriamo l'assistente a una parte dei visitatori o a un team, poi estendiamo in base ai risultati.
- 5 Formiamo i tuoi team a seguire le conversazioni, subentrare e aggiornare le conoscenze.
- 6 Consegniamo la documentazione tecnica e una semplice guida all'uso.
Chi fa cosa
L'ingegnere IA conduce i test e il lancio, il consulente IA forma i tuoi team e il project manager coordina la messa online. Da parte tua, le persone che subentreranno nelle conversazioni seguono la formazione.
Cosa fornisci tu
- L'approvazione dei risultati dei test.
- Slot di formazione per i team coinvolti.
- Il tuo via libera a ogni fase del lancio.
Deliverable
Assistente online, documentato e team formati
Punto di approvazione
Approvi la messa online per tutti gli utenti.
- 05In continuo
Monitoraggio e miglioramento
Analizziamo le conversazioni, miglioriamo l'assistente ogni mese e teniamo sotto controllo i costi.
Cosa facciamo
- Analisi mensile delle conversazioni
- Arricchimento delle conoscenze
- Aggiornamento dei modelli e monitoraggio dei costi
Perché questa fase: Le tue offerte, i tuoi prezzi e le tue procedure cambiano e i modelli di IA evolvono ogni pochi mesi. Senza monitoraggio un assistente invecchia e finisce per dare risposte superate; con un monitoraggio mensile diventa migliore man mano che viene usato.
Come procediamo, punto per punto
- 1 Ogni mese analizziamo le conversazioni, le domande senza risposta e le richieste passate a una persona.
- 2 Completiamo le conoscenze e regoliamo le istruzioni in base a questi risultati.
- 3 Rieseguiamo il set di test a ogni modifica per evitare regressioni.
- 4 Valutiamo i nuovi modelli di IA e li adottiamo quando sono migliori o più economici.
- 5 Ti inviamo un report chiaro: volumi, tasso di successo, costi e prossimi miglioramenti.
- 6 Quando il primo assistente ha dato i suoi frutti, ti proponiamo i casi d'uso successivi.
Chi fa cosa
Un ingegnere IA Dealmood segue e migliora l'assistente, il consulente IA presenta il report mensile. Da parte tua, un referente segnala i cambiamenti di offerte o procedure e approva le priorità.
Cosa fornisci tu
- I cambiamenti nelle tue offerte, nei prezzi o nelle procedure.
- I feedback dei tuoi team e dei tuoi clienti.
- Mezz'ora al mese per l'incontro di monitoraggio.
Deliverable
Report mensile e assistente migliorato
Punto di approvazione
Gli indicatori di successo migliorano ogni mese.
Basta un primo incontro per scegliere la partenza giusta.
Esaminiamo il tuo contesto prima di proporre un perimetro, un calendario e responsabilità chiare. Il nostro team è distribuito nel mondo. A seconda del progetto, se un membro del team si trova nel tuo paese di residenza, può incontrarti di persona per seguire il tuo progetto.
Assistenti intelligenti (IA): domande frequenti
Che differenza c'è con un chatbot classico?
Un chatbot classico segue scenari rigidi e si blocca appena una domanda esce dal copione. Un assistente intelligente capisce le domande formulate liberamente, in molte lingue, risponde a partire dai tuoi documenti e può agire nei tuoi strumenti. Manteniamo regole rigorose dove servono: argomenti consentiti, azioni confermate da una persona.
Quale modello di IA usate?
Quello più adatto al tuo caso: GPT di OpenAI, Claude di Anthropic, Mistral, Gemini di Google o un modello open come Llama installato sui tuoi server. Non incassiamo alcuna commissione e costruiamo l'assistente in modo da poter cambiare modello senza rifare tutto.
I miei dati servono ad addestrare l'IA?
No. Usiamo le offerte professionali dei fornitori, che non addestrano i modelli sui tuoi dati, oppure un modello ospitato da te. Le informazioni personali possono essere rimosse prima di qualsiasi invio all'esterno e le conversazioni vengono cancellate dopo il periodo che scegli.
Cosa succede se l'assistente non conosce la risposta o sbaglia?
È progettato per dirlo invece di inventare e per passare la richiesta al tuo team con il riassunto della conversazione. Le risposte citano le fonti e il monitoraggio mensile corregge gli errori individuati.
Quanto costa l'assistente nell'uso?
Il costo dipende dal numero di conversazioni e dal modello scelto; per una PMI resta spesso nell'ordine di qualche decina o centinaio di euro al mese. Lo stimiamo già in fase di analisi e impostiamo un limite di spesa.
Potete aggiungerlo al mio sito esistente?
Sì. L'assistente si aggiunge a un sito WordPress, WooCommerce, Shopify, Wix o sviluppato su misura, senza rifarlo. Può anche arrivare su Teams, Slack, WhatsApp o nella tua app mobile.
Quanto tempo serve per avere un primo assistente?
Un primo assistente per il tuo sito, alimentato dai tuoi contenuti, può essere online in tre o quattro settimane. Un assistente interno o un agente collegato a più sistemi richiede in genere da sei a dieci settimane.
Un hacker può manipolare l'assistente o fargli rivelare informazioni?
È il primo rischio che affrontiamo. L'assistente accede solo alle informazioni e alle azioni necessarie, le sue istruzioni sono protette dalle injection, i dati di un cliente non sono mai accessibili a un altro e le azioni sensibili richiedono l'approvazione di una persona. Eseguiamo test di attacco prima del lancio e a ogni modifica, e un avviso ci segnala ogni comportamento anomalo.
Dove sono ospitati i dati e chi può leggere le conversazioni?
Scegli tu: hosting in Europa, presso il tuo fornitore cloud o sui tuoi server. Le conversazioni sono cifrate, conservate per il tempo che decidi e consultabili solo dalle persone che indichi. Ogni accesso è registrato.
Il mio assistente sarà conforme al GDPR e all'AI Act?
Lo progettiamo per esserlo: informazione chiara degli utenti, accordi di trattamento con i fornitori di IA, tempi di conservazione, diritti di accesso e cancellazione, e valutazione d'impatto quando sono in gioco dati sensibili. Ti consegniamo un dossier di conformità; la validazione legale finale resta al tuo consulente o al tuo responsabile della protezione dei dati.
Il tuo progetto merita un quadro preciso
Costruiamo una soluzione che ti somigli.
Spiegaci la tua esigenza. Ti risponderemo con un primo orientamento chiaro.
Iniziamo a parlarne