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title: "Méthode Assistants intelligents (IA) : étapes et livrables"
description: "La méthode de Dealmood & Solutions pour vos projets Assistants intelligents (IA) : démarrage, reprise d'existant, étapes, durées, livrables et validations."
url: https://dealmood-solutions.com/services/assistants-intelligents/methode
lang: fr
alternates:
  en: https://dealmood-solutions.com/en/services/ai-assistants/method
  de: https://dealmood-solutions.com/de/leistungen/ki-assistenten/methode
  it: https://dealmood-solutions.com/it/servizi/assistenti-intelligenti/metodo
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Méthode de travail

# Comment nous menons votre projet Assistants intelligents (IA)

Du premier échange à la livraison, chaque décision est expliquée, chaque étape produit un résultat vérifiable et rien n'avance sans votre validation.

[Choisir votre point de départ](https://dealmood-solutions.com/services/assistants-intelligents/methode#points-de-depart) · [Retour au service](https://dealmood-solutions.com/services/assistants-intelligents)

Votre situation

## Nous ne faisons pas repartir tous les projets de zéro.

Nous adaptons les premiers jours de mission à votre réalité : idée neuve, solution existante ou problème à résoudre rapidement.

Site web · 01

### Votre site reçoit toujours les mêmes questions

Horaires, prix, délais, disponibilité : nous ajoutons à votre site un assistant qui répond à partir de vos contenus et transmet les vraies demandes à votre équipe.

Comment nous démarrons

- Relevé des questions les plus fréquentes
- Collecte de vos pages, FAQ et catalogue
- Prototype sur votre site de test

Équipes · 02

### Vos équipes cherchent l’information partout

Procédures, contrats, fiches techniques : nous construisons un assistant interne qui répond à partir de vos documents, en respectant les droits de chacun.

- Inventaire des sources documentaires
- Règles d’accès par équipe
- Test avec une équipe pilote

Automatisation · 03

### Vous voulez qu’une tâche se fasse toute seule

Traiter des demandes entrantes, préparer des devis, mettre à jour un CRM : nous concevons un agent qui agit dans vos outils sous contrôle humain.

- Description pas à pas du processus actuel
- Liste des outils et accès nécessaires
- Définition des points de validation humaine

Déroulement complet

## Une progression lisible, sans zone floue.

À chaque étape, vous connaissez les actions réalisées, le résultat remis et la décision nécessaire pour passer à la suite.

1. 01 · 3 à 7 jours
   **Cadrage**
   Nous choisissons le cas d’usage qui rapporte le plus, fixons ce que l’assistant doit savoir faire et estimons son coût.
   Ce que nous faisons
   - Ateliers avec les équipes concernées
   - Inventaire des questions, documents et outils
   - Choix du modèle et de l’hébergement
   Pourquoi cette étape : Un assistant qui veut tout faire finit par mal tout faire. Ce cadrage concentre l’effort sur le cas d’usage le plus rentable, fixe ce que l’assistant ne doit jamais faire et choisit le modèle et l’hébergement adaptés à la sensibilité de vos données, avant d’écrire la moindre ligne de code.
   Comment nous procédons, ligne par ligne
   1. 1 Un premier appel vidéo fixe vos objectifs : gagner des clients, désengorger le support, accélérer une tâche interne.
   2. 2 Nous relevons avec vos équipes les questions et tâches répétitives, à partir de vos e-mails, tickets ou historiques de discussion.
   3. 3 Nous inventorions les documents et outils que l’assistant devra connaître ou utiliser.
   4. 4 Nous classons les cas d’usage selon le gain attendu et le risque d’erreur, et retenons le premier.
   5. 5 Nous choisissons le modèle d’IA et l’hébergement selon vos exigences de confidentialité et de budget.
   6. 6 Nous écrivons la personnalité, le ton, les limites de l’assistant et les indicateurs de réussite.
   Qui fait quoi
   Un consultant IA mène les ateliers et rédige le cahier des charges, un architecte vérifie la faisabilité technique et estime les coûts. De votre côté, un responsable métier décrit les besoins et quelques collaborateurs en contact avec vos clients partagent les questions qu’ils reçoivent.
   Ce que vous fournissez
   - Des exemples réels de questions ou de demandes reçues.
   - La liste de vos documents, outils et contraintes de confidentialité.
   - Une heure de disponibilité des personnes qui traitent ces demandes aujourd’hui.
   Ce que vous recevez
   Cahier des charges de l’assistant et estimation des coûts
   Votre validation
   Vous validez le cas d’usage, le périmètre et le budget.
2. 02 · 1 à 2 semaines
   **Prototype**
   Nous construisons rapidement une première version alimentée par vos contenus et la testons sur vos vraies questions.
   Ce que nous faisons
   - Import et préparation de vos contenus
   - Premières instructions et garde-fous
   - Jeu de questions de test et mesure des réponses
   Pourquoi cette étape : Avec l’IA, seule l’épreuve des vraies questions dit si une idée fonctionne. Un prototype court, testé sur vos cas réels, montre la qualité atteignable et les lacunes de vos contenus avant d’investir dans l’intégration complète.
   Comment nous procédons, ligne par ligne
   1. 1 Nous importons, nettoyons et découpons vos documents, pages et FAQ dans une base de connaissances.
   2. 2 Nous écrivons les instructions de l’assistant : rôle, ton, sujets autorisés et conduite à tenir quand il ne sait pas.
   3. 3 Nous constituons avec vous un jeu de questions de test, avec la réponse attendue pour chacune.
   4. 4 Nous mesurons la justesse des réponses, la citation des sources et le temps de réponse.
   5. 5 Vos équipes testent le prototype en ligne et notent les réponses.
   6. 6 Nous corrigeons les instructions et complétons les contenus manquants jusqu’au niveau de qualité convenu.
   Qui fait quoi
   Un ingénieur IA construit le prototype et la base de connaissances, le consultant IA prépare les questions de test et analyse les résultats. De votre côté, quelques testeurs jugent les réponses et un référent métier tranche les cas douteux.
   Ce que vous fournissez
   - Vos documents, pages, FAQ ou catalogues dans leur version à jour.
   - La relecture des réponses attendues du jeu de test.
   - Quelques testeurs disponibles pendant quelques jours.
   Ce que vous recevez
   Prototype accessible en ligne et rapport de qualité
   Votre validation
   Vos équipes jugent les réponses du prototype.
3. 03 · 2 à 6 semaines
   **Construction et intégration**
   Nous intégrons l’assistant à votre site, à vos outils et à vos canaux, et le relions à vos systèmes quand il doit agir.
   Ce que nous faisons
   - Intégration au site, à Teams, Slack ou WhatsApp
   - Connexion au CRM, à l’ERP ou à l’agenda
   - Sécurité, relais humain et tableau de bord
   Pourquoi cette étape : Un bon assistant isolé reste un gadget. Intégré là où vos clients et vos équipes se trouvent déjà, relié à vos systèmes et entouré de garde-fous, il devient un outil de travail fiable qui prévient la bonne personne quand il doit passer la main.
   Comment nous procédons, ligne par ligne
   1. 1 Nous intégrons la fenêtre de discussion à votre site, à vos couleurs, ou l’assistant dans Teams, Slack, WhatsApp ou votre application.
   2. 2 Nous connectons l’assistant à vos systèmes par leurs API : CRM, ERP, agenda, boutique en ligne ou outil de tickets.
   3. 3 Nous ajoutons une validation humaine avant toute action sensible et un journal de chaque action.
   4. 4 Nous mettons en place le relais vers un humain, avec le résumé de la conversation pour que le client n’ait pas à se répéter.
   5. 5 Nous ajoutons la protection des données : anonymisation, durée de conservation, droits d’accès et information des utilisateurs.
   6. 6 Nous installons le tableau de bord des conversations, les alertes et le plafond de dépenses.
   7. 7 Une démonstration en visioconférence chaque semaine vous montre l’avancement.
   Qui fait quoi
   Un ingénieur IA et un développeur intègrent l’assistant et ses connexions, un architecte veille à la sécurité et un chef de projet organise les démonstrations. De votre côté, un administrateur ouvre les accès et un référent valide les comportements.
   Ce que vous fournissez
   - Les accès à votre site, à vos outils et à leurs API.
   - Les règles de relais : qui reprend la main, sur quel canal et à quelles heures.
   - Vos éléments graphiques et les mentions à afficher aux utilisateurs.
   Ce que vous recevez
   Assistant complet en environnement de test
   Votre validation
   Chaque intégration et chaque action est vérifiée avec vous.
4. 04 · 1 à 2 semaines
   **Tests et mise en ligne**
   Nous testons l’assistant jusqu’à ses limites, le lançons progressivement et formons vos équipes.
   Ce que nous faisons
   - Tests de qualité, de sécurité et de charge
   - Lancement progressif auprès d’une partie des utilisateurs
   - Formation et documentation
   Pourquoi cette étape : Les utilisateurs posent toujours des questions que personne n’avait prévues, et certains essaient de détourner l’assistant. Le tester jusqu’à ses limites puis le lancer progressivement permet de corriger à petite échelle, avant que vos clients ne voient les défauts.
   Comment nous procédons, ligne par ligne
   1. 1 Nous rejouons le jeu de questions de test et vérifions le niveau de qualité convenu.
   2. 2 Nous tentons de détourner l’assistant : questions hors sujet, demandes de données d’autres clients, injections d’instructions.
   3. 3 Nous vérifions la tenue en charge et le temps de réponse.
   4. 4 Nous ouvrons l’assistant à une partie des visiteurs ou à une équipe, puis élargissons selon les résultats.
   5. 5 Nous formons vos équipes à suivre les conversations, reprendre la main et mettre à jour les connaissances.
   6. 6 Nous remettons la documentation technique et un guide d’utilisation simple.
   Qui fait quoi
   L’ingénieur IA mène les tests et le lancement, le consultant IA forme vos équipes et le chef de projet coordonne la mise en ligne. De votre côté, les personnes qui reprendront les conversations suivent la formation.
   Ce que vous fournissez
   - La validation des résultats des tests.
   - Des créneaux de formation pour les équipes concernées.
   - Votre feu vert pour chaque étape du lancement.
   Ce que vous recevez
   Assistant en ligne, documenté et équipes formées
   Votre validation
   Vous validez la mise en ligne pour tous les utilisateurs.
5. 05 · En continu
   **Suivi et amélioration**
   Nous analysons les conversations, améliorons l’assistant chaque mois et maîtrisons ses coûts.
   Ce que nous faisons
   - Analyse mensuelle des conversations
   - Enrichissement des connaissances
   - Mise à jour des modèles et suivi des coûts
   Pourquoi cette étape : Vos offres, vos prix et vos procédures changent, et les modèles d’IA évoluent tous les quelques mois. Sans suivi, un assistant vieillit et finit par donner des réponses dépassées ; avec un suivi mensuel, il devient meilleur à mesure qu’il sert.
   Comment nous procédons, ligne par ligne
   1. 1 Nous analysons chaque mois les conversations, les questions sans réponse et les demandes transmises à un humain.
   2. 2 Nous complétons les connaissances et ajustons les instructions selon ces résultats.
   3. 3 Nous rejouons le jeu de tests à chaque modification pour éviter toute régression.
   4. 4 Nous évaluons les nouveaux modèles d’IA et en changeons quand ils sont meilleurs ou moins chers.
   5. 5 Nous vous envoyons un rapport clair : volume, taux de réussite, coûts et prochaines améliorations.
   6. 6 Quand le premier assistant a fait ses preuves, nous vous proposons les cas d’usage suivants.
   Qui fait quoi
   Un ingénieur IA Dealmood suit et améliore l’assistant, le consultant IA présente le rapport mensuel. De votre côté, un référent signale les changements d’offres ou de procédures et valide les priorités.
   Ce que vous fournissez
   - Les changements de vos offres, prix ou procédures.
   - Les retours de vos équipes et de vos clients.
   - Une demi-heure par mois pour le point de suivi.
   Ce que vous recevez
   Rapport mensuel et assistant amélioré
   Votre validation
   Les indicateurs de réussite progressent chaque mois.

Nos engagements

## Une collaboration conçue pour rester maîtrisable.

01

### Transparence

Vous voyez l’avancement, les décisions, les risques et les prochaines actions sans attendre une réunion de crise.

02

### Validation continue

Les choix importants sont démontrés et validés progressivement plutôt que découverts à la livraison.

03

### Qualité vérifiable

Chaque résultat est associé à des critères concrets de fonctionnement, sécurité, performance ou adoption.

04

### Transmission

La documentation et la prise en main font partie de la mission pour éviter toute dépendance inutile.

Première étape

## Commençons par comprendre votre situation.

Présentez-nous votre projet, même s’il est encore flou ou déjà en difficulté. Nous identifierons ensemble le point de départ le plus sûr.

[Présenter votre projet](https://dealmood-solutions.com/contact?service=assistants-intelligents)